Business Intelligence ist ein sehr weites Feld in E-Commerce und Online Marketing. Die Spannbreite reicht von Marktforschung bis in den Bereich CRM. Es geht um Daten, was man daraus ablesen kann und welche Zusammenhänge für Marketing und Sales relevant sind. Hier kommen allgemeine Daten, etwa Wetter oder Volkswirtschaft und Daten von Zielgruppen sowie Kunden zusammen. Entsprechend weiter reichen die Möglichkeiten als „nur“ allgemeines Verhalten von Kunden oder Kaufabsichten.

Recht weit verbreitet sind beispielsweise Programme wie QLik Sense und Qlik Replicate oder KNIME (im Trend, stark steigend). Die Berufsbezeichnungen reichen von Data Manager, Marktforscher, Social Media Monitoring bis hin zu Titeln rund um Customer Experience, oft mit dem Begriff Data Driven. Aber auch schon in modernen Shopsystemen sind einige Funktionen für Business Intelligence zumindest mit Plugins nutzbar.

Wer eine gute Business Inteligence hat, kann mögliche oder bereits existierende Kunden besser ansprechen. Ähnliche Interessen, Kaufkraft, gut gesteuerte Emailkampagnen bis hin zur Anpassung des Suchmaschinenmarketings und Aktivitäten in sozialen Netzen sind exemplarische Anwendungsbereiche. Hier kommt es auch vermehrt zum Einsatz künstlicher Intelligenz, AI, welche neue Zusammenhänge im Käuferverhalten entdeckt.

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