Customer Relationship Management, CRM, beschreibt das Verhalten von Kunden. Was kaufen sie, wann kaufen sie, wie ist das Bestellverhalten. Oder, im Bereich B2B, wann werden Aufträge vergeben, wann werden Neuanschaffungen oder Verbrauchsmaterial bestellt. Entsprechend können Kunden zur richtigen Zeit Angebote gemacht oder Emails geschickt werden. Der Spielraum reicht von einfacher Bestellabwicklung bis zu Upselling oder dem richtigen Zeitpunkt für weitere Werbemaßnahmen. Hierzu fließen eine Menge Daten aus Google Ads, Shops, Warenwirtschaft und Email Marketing zusammen. Geschicktes CRM erhöht den Umsatz und die Kundenzufriedenheit. Eines der mächtigsten Werkzeuge ist Salesforce. Shops, Warenwirtschaft und weitere Systeme können bei Salesforce mit dem Framework Symfony verbunden werden. Aber auch andere Systeme bieten umfangreiche Funktionen.

Mitarbeiter im Bereich CRM beherrschen die vertrieblichen Abläufe und optimieren sie. Technisches Wissen ist nötig für die Steuerung und Verschaltung. Betriebswirtschaftliches Wissen bringt optimierte Angebote und Umsätze. Dazu kommen durchaus kreative Elemente von der Marktforschung bis zur psychologisch geschickten Ansprache. Auch sind die verschiedenen Marketingkanäle gefragt. Welche Anzeige in Ads funktioniert am besten und holt Kunden heran, die auch dauerhafte Umsätze bringen? Auf welchen Social Media Plattformen lohnt sich Werbung? Bis hin zum Newsletter für Bestandskunden.

Eine gute Personalberatung findet passende Kandidaten für CRM Positionen. Dabei kann es vollkommen unterschiedliche Schwerpunkte geben – je nach eingesetzten Technologien und gewünschten Maßnahmen zur Kundenbindung oder Umsatzoptimierung.

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